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Miércoles, 25 Enero 2023 09:47

5 Puntos clave de usar un CRM en tu empresa

El área comercial de todo negocio es clave para la continuación de las operaciones, sin embargo, en muchas ocasiones no se les da la importancia necesaria, desde la elección del personal perfectamente capacitado, hasta la inversión en herramientas tecnológicas que ayuden a mejorar la eficiencia en los procesos comerciales. Desde hace algunos años existe en el mercado una gran oferta de software dirigido especialmente a las áreas de ventas y atención a clientes, pero ¿sabes cómo ayudan a tu negocio? A continuación te describiremos qué es un CRM y la importancia de este en todo negocio.

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Desde los primeros meses postpandemia (2020), la mayor parte de las empresas a nivel mundial han tenido que pasar por un proceso de evolución y adaptación rápido e inesperado, creando consciencia sobre la importancia de incorporar y hacer partícipe de la tecnología y la digitalización en sus procesos y modelos de negocio.

Los últimos eventos geopolíticos y económicos en el mundo han creado retos cada vez más difíciles para la supervivencia de las empresas en un mercado cada vez más competitivo, algo que las ha motivado a continuar en la tendencia de invertir en sus áreas de TI, pues se espera que durante este 2023, este rubro crezca un 5.1% a nivel mundial, según la información obtenida por Gartner.

Aunque las prioridades de cada negocio cambien y se adapten al mundo actual, como se citó anteriormente, el gasto en tecnología empresarial aumentará. Este gasto se dictará según el grado de madurez digital de cada empresa, adaptándose a necesidades específicas, aunque el predominante será el Software, respaldado por los actuales servicios que se ofrecen en la nube, principalmente.

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En la actualidad, el uso de software de gestión empresarial se ha convertido en una tendencia que va al alza, utilizado por todo tipo y tamaño de empresas, desde las micros, hasta las más grandes sin duda, estas últimas optan por opciones muy robustas que garanticen estabilidad y un correcto funcionamiento.
El mercado de ERP’s ha crecido en los últimos años, incorporando cada día nuevas marcas, ofreciendo múltiples tipos de plataformas, desde las ejecutadas vía navegador web, hasta las siempre confiables On-premise (es decir, las que se instalan en servidores propios). Cada una de estas herramientas tecnológicas ofrecen diversas herramientas como parte de su distintivo en el mercado: Business intelligence, Dashboards inteligentes, integraciones con otras plataformas, aplicaciones móviles, big data, machine learning, entre otras.

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