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CERTIFICACIÓN ISO/IEC 20000-1

Comenzamos con el proceso de certificación ISO/IEC 20000-1, estándar reconocido internacionalmente en la Gestión de Servicios de TI (Tecnologías de la Información), el cual nos permite demostrar excelencia y mejores prácticas en la gestión de servicios hacia nuestros clientes.


El objetivo principal de la certificación es detectar a primera instancia las necesidades de nuestros clientes, promoviendo una mejora continua en la calidad de atención y gestión del servicio de soporte técnico de nuestros productos.


El obtener la certificación nos permite demostrar que se cumplen con las mejores prácticas en el “Sistema de Gestión de Tecnologías de la Información” otorgando grandes beneficios nuestros clientes tales como:



  • Asegurar que los servicios ofrecidos cuentan con la capacidad de infraestructura y satisfacen las necesidades de forma rentable y oportuna.
  • Eliminar los Incidentes recurrentes.
  • Minimizar el impacto de los incidentes que no se pueden evitar.
  • Usar métodos y procedimientos estandarizados para el análisis, documentación y gestión continua en respuestas a incidentes.
  • Lograr que nuestro personal entienda a la perfección el valor del servicio ofrecido a nuestros clientes y los beneficios obtenidos por la utilización de nuestros servicios.



En Septiembre del 2014, la empresa certificadora NYCE, nos otorga el certificado de cumplimiento hacia la norma ISO/IEC 20000-1, argumentando que AB pro es un organismo acreditado para la Gestión de Servicios TI.



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Certificados en ISO 20000 "Sistema de Gestión de Tecnologías de la información"

SGTI-018
NMX-1-20000-1-NYCE-2012/ISO/IEC20000-1:2011
Sistemas de Gestión de Servicios de
Tecnologías de Información